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Résilier SFR (box)

Box internet · Adresse, préavis, frais et lettre de résiliation prête à envoyer.

Le plus simple : résilier en ligne.
Depuis l'Espace Client SFR, parcours de résiliation : sélectionnez la ligne Box puis validez le récapitulatif. Également par téléphone au 1023.
Depuis le 1er juin 2023, un contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, via une fonction facile d'accès.

Adresse de résiliation Adresse vérifiée

SFR - Service Résiliation TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20

Les conditions à connaître

Préavis: Prise d'effet au plus tard 10 jours après réception de la demande, sauf date ultérieure demandée. Annulable jusqu'à la date d'effet.
Engagement: 12 mois sur la plupart des offres box (Starter, Power) ; certaines offres sont sans engagement (Box 5G, Fibre Premium). Pour les contrats souscrits depuis le 1er janvier 2023, plus de mensualités restantes après le 12e mois, sauf terminal subventionné.
Frais: 59 € de frais de fermeture pour la fibre, l'ADSL et le THD. Pour la Box 5G, le montant varie selon l'offre : vérifiez la fiche de votre offre. Mensualités restantes si vous êtes encore engagé.
Matériel à rendre: Restitution obligatoire du matériel complet sous 21 jours environ, avec l'étiquette de retour fournie (dépôt en point Pickup). Pénalités pouvant aller jusqu'à 299 € pour la box non rendue.

Nos conseils

Pour changer de box en gardant votre numéro fixe, le nouvel opérateur peut résilier à votre place grâce à la portabilité (code RIO au 3179 depuis la ligne).
Le dépôt de garantie éventuel est remboursé à réception du matériel.

Résilier SFR (box) en 4 étapes

Connectez-vous à votre espace client et utilisez la fonction de résiliation : c'est le plus rapide.
Sinon, remplissez le formulaire ci-contre et téléchargez votre lettre en PDF.
Imprimez, signez et joignez un justificatif si votre motif l'exige.
Envoyez en recommandé avec accusé de réception et conservez la preuve de dépôt.

Ce que dit la loi

Télécoms – préavis et frais de résiliationArticle L224-39 du code de la consommation Résiliation en trois clicsArticle L215-1-1 du code de la consommation Loi Chatel – reconduction taciteArticles L215-1 à L215-5 du code de la consommation

Questions fréquentes

Quelle est l'adresse pour résilier SFR (box) ?

La lettre de résiliation s'envoie à : SFR - Service Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20. Vérifiez-la sur votre contrat ou votre dernière facture avant l'envoi.

Peut-on résilier SFR (box) en ligne ?

Oui. Depuis l'Espace Client SFR, parcours de résiliation : sélectionnez la ligne Box puis validez le récapitulatif. Également par téléphone au 1023.

Quel est le préavis pour résilier SFR (box) ?

Prise d'effet au plus tard 10 jours après réception de la demande, sauf date ultérieure demandée. Annulable jusqu'à la date d'effet.

Y a-t-il des frais pour résilier SFR (box) ?

59 € de frais de fermeture pour la fibre, l'ADSL et le THD. Pour la Box 5G, le montant varie selon l'offre : vérifiez la fiche de votre offre. Mensualités restantes si vous êtes encore engagé.

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Sources consultées : www.laposte.fr, www.edcom.fr. Informations vérifiées en octobre 2026.

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